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霍山之行有感

编辑日期:2014-5-19   作者:吕军   点击次数:

2014514日,我有幸与其他同事一起前往霍山联合村镇银行参观学习,对所见所闻,给我个人带来的震惊与感悟,至今仍然萦绕心头。

一、硬件设施:

步入霍山联合村镇银行大门,让我感受到的是扑面而来的现代化气息。我行自身受舒城农村合作银行的影响,柜面布局、室内摆设基本照旧于传统。而霍山村镇银行由杭州联合银行发起成立,本身对于现代化银行的认识较深,同时行内布局由杭州联合银行设计,能够打造具有都市气息和现代特色的行内设施。半月形的大堂经理柜台,公私业务分明的柜面设置,以及宽敞明亮的业务大厅,让我认识到,即使叫做村镇银行,也可以打造出媲美大型商业银行的营业氛围。让我最为吃惊的是,虽然布局大气、设计摩登,但在细节的考虑上,霍山村镇银行更是一丝不苟。客户的填单台设置于落地窗旁,采取长条吧台式设计,既节省了空间,又使客户的座位有所增加,避免了客户站着填单的尴尬一幕。通过以上几点,我感受到的是,现代银行的竞争,不仅着眼于硬件服务,而且取决于细微末节。

二、合理布局:

    企业分现金窗口和非现金窗口,可以合理区分客户,提高业务办理速度。这一方法可以大大提高对公业务的便捷性,同时节省企业客户办理业务的时间。大堂经理的柜台位于营业大厅的中央,每次有客户进门,大堂经理都会起身迎接,微笑面对,体现了专业与真诚。我行在长期发展中,并没能做到客户区分对待,实际上对我行业务办理速度带来了很大影响。随着我行今后规模的扩大,这一不足将会进一步显现出来。如果能够细分业务群体与种类,将给我行今后服务的专业性、便捷性带来积极影响。

    三、员工素质:

    霍山村镇银行拥有客户经理30名,每一名客户经理都是将营销做为工作的重心,我虽经历过我行的成立发展,但是从未见到过为了单位发展如此竭尽全力的集体。每天早晨,客户经理参加完七点半的晨会后,都会有计划有组织的对外进行营销业务,全天经理办公室难见人影。可以说客户经理们的业务拓展全面有序,全县范围内不留死角。客户经理有计划有针对地进行宣传业务,营销存贷款,对整个银行的发展起到了至关重要的作用。在随后与工作人员的交谈中,我了解到霍山村镇银行的客户经理,在业务推广中,每一个人都将银行的发展视为自己的使命,将每一笔存款,都当作自己的心血,将每一名客户当成自己的朋友。这种甘于奉献,认真负责的精神,让我感受到了霍山村镇银行的无限活力与发展潜力。在之后与这些客户经理的接触中,我发现这些客户经理,无论男女,无论年龄,都能与客户侃侃而谈,对业务了解之熟,与客户沟通之精,相比之下,我行的年轻一代客户经理略显稚嫩。

四、奖惩措施:

    霍山村镇银行能够如此动员客户经理,发挥集体的最大力量,与它完善的奖惩措施不无关系。员工每天必做的工作,就是到客户经营场所交流联系。客户与银行的感情不是一天就可以形成的,正是持之以恒的交流沟通,才能给双方关系带来长久理解与互助。而该行的每一位客户经理,都负责着固定的客户群体,客户的存款量多少,直接关系到他们的绩效考核。霍山村镇银行对客户经理采取奖先惩后的考核办法,对于存款量上涨的员工予以物质奖励,下降的员工予以扣减绩效,双措并举,严格执行,成为村镇银行员工奋斗之源,鞭策之力。霍山之行,给我除了震撼,更重要的是让我认识到之前的自己如同井底之蛙。过去,我还对自己在正兴村镇银行取得的一点业绩沾沾自喜,我还为形成一批固定客户群体洋洋得意,但是霍山之行,才让我知道,之前的成绩与努力,与霍山村镇银行的客户经理比起来,还远远不足。改变行动很简单,改变思想却很难,我需要从自身做起,从小处做起,能够重新提高自我。通过此次考察,我认为有必要将工作业绩与绩效考评全面挂钩。对业绩增长的员工加以奖励,对业绩下降的员工适当惩罚。如果做到赏罚分明,对于我行员工的责任心与积极性,都会有很大的推动与提高。

    一天半的参观学习让我受益匪浅,霍山村镇银行从硬件设施到人员气质都给我留下来深刻印象,银行业务的发展充满朝气与活力。俗话说临渊羡鱼不如退而结网,对于他行的发展,我们唯有汲取其精华,结合本行之实际,从员工精神与态度出发,辅以制度的激励,才能使我行的发展更进一步。