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不破不立,臻于至“销”厚积薄发

---赴霍山联合村镇银行学习心得

编辑日期:2014-5-19   作者:廖冬晨   点击次数:

    5月14日,在董事长的带领下,我与市场部部分职员赴霍山联合村镇银行进行为期1天半的学习,这次学习主要采取现场观摩交流的方式进行。学习期间,我分别向办公室、营业部等领导和职员请教学习,实地参观了营业网点和职能科室,跟随市场一部领导走访了部分客户,实地感受了先进的企业文化、市场拓展营销、大堂管理的先进做法。这次学习使我增长了见识、拓宽了视野,也使我深刻的感受到夹缝中求生存的紧迫感、慢进也是倒退的危机感;霍山联合村镇银行的管理经验及开拓业务等做法值得我们借鉴和学习。

    一、市场定位准确,经营理念先进 

    霍山联合村镇银行的市场定位可以归纳为“立足三农、服务霍山、做强 ‘中小’”。大行一时间无法消化、掌握的广阔的农村和广大的农民客户资源成了联合银行的服务对象,并由此建立有着自特色和核心客户群交流感受到他们支农、做小等方面做了大量实在的工作。调查、授信工作真正实现了走村入户,并做到了不分贫富、贵贱,相信客户的创造力,主动寻找培育客户5月15日上午,我与吕军随市场一部王经理和彭经理深入佛子岭方向山中茶庄,对一绿茶初级加工商上门服务并收集相关客户资料,该客户向联合银行申请贷款5万元,联合银行充分尊重客户人格,并没有因为该客户家处山区,不够富裕而拒绝贷款。在向我们介绍该户详情和绿茶初加工流程时耐心细致的做好调查,指导帮助客户收集相关收据,完善贷款资料,在沟通过程中他们也将信用观念、优惠政策、支农措施变成了让客户看得见摸得着的实实在在的东西此举也密切了客户经理与农户之间的关系。随着改行覆盖面和认知度进一步扩大,我相信在“以市场为导向,以客户为中心”的营销理念,细分市场、创新服务、主动出击,农户和商户们会不约而同地选择和信赖联合村镇银行,同时联合村镇银行也会因此扩大市场份额社会影响

    二、激励机制科学,业务办理高效、流程规范 

   (一)激励机制有效。将外勤人员工作按存款、收息、信贷营销等几大块全部量化;内勤人员按业务笔数、本日均存款余额全部量化;同时风险部以上年基数为基础综合本年发展规划制定出量化分值每月根据自动统计结果考核预发到人到岗为此,该行还专门开发了绩效考核系统与综合业务系统、信贷管理系统对接、实现了绩效考核全自动化。全员薪酬、劳动量、绩效可以在系统上实时反映,完全透明共享,全员从被动地“要我做”转化为积极主动地“我要做”

   业务流程规范,办理高效机构受理贷款申请及审批效率较高,对一些中小企业的小额度贷款批核期只需左右。受理贷款申请后,客户经理及时亲客户营业地点与客户会面,对贷款内容进行调查,收集相关文件资料,并通过授信审批系统办理贷款提案。交主管和风险管理部门审核后,即可由放款部门放款所有贷款资料均由统一的格式和文本对客户的个人基本情况、家庭财产情况、生产资料情况、经营收入情况、负债情况、夫妻双方单人照片等全部收集,并装订成册,以此评级打分进行授信,并建立客户黑名单。此外,通过全国法院被执行人信息查询网查询贷款人及担保人等未结执行实施案件的信息,此举值得我们学习、借鉴。另外,营业部授权合规灵活,当日传票晚上下班后集中汇总至营业部经理处,由经理于次日上午集中上缴至计财部进行事后监督。改行执行劳动纪律严格,分管领导与办公室每周调阅营业部与市场部监控录像检查不合规的行为,以此作为年度考核依据。

    三、企业文化建设到位,优质服务沁入心脾  

    从跨入营业大厅那时起,所到之处,管理井然有序,办公室干净整洁、摆放有序、给人耳目一新的感觉。除各种制度展示外,对职工出勤考核、每月工作任务考核等详细安排上墙,让每个员工都明明白白。 

    统一的服装,统一的标示,甚至办公物品、垃圾桶都是镶有企业LOGO,摆放都是整齐划一。大堂内统一标准的标识和装修,VIP客户室、高低柜台、填单台等都是经过精心设计和布置的。另外,该行的服务充分体现了用心和细心上,对存贷款产品等均有人性化的温馨提示,柜台上摆放了适量的糖果,大堂经理笑脸相迎,柜员标准化姿势的优质服务,让广大客户深感服务的到位和方便,置身其中,无时不刻感觉到自己是尊贵的客人。这就是企业文化。企业文化是靠集体自觉执行制度,经过实践的锤炼后成为人们的自觉行为,久之形成文化。这次霍山之行,就是一次很及时的企业文化灌输过程这是一项长期工程,必须持之以恒,才有可能会重新树立咱们正兴良好的企业形象。

    此次霍山之行,充分感受到全员营销、全员风险防范的经营理念;感受到一丝不苟的工作作风严格规范的业务操作如沐春风的人性化服务。同时,我也深切地感受到差距和不足,如标题所述,今后我们需做到破被动营销,立主动出击,臻学习、责任、正兴大家庭之感,厚积而薄发,唯有做到这样,咱们正兴的航船才会乘风破浪,勇往直前。